这个冬天，来沈阳感受花式宠客（qiě）吧！

12月13日14时，“‘我是雷锋’——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动”新闻发布会在市政府新闻发布厅举行。市委宣传部、市交通运输局、市商务局、市文化旅游广电局、沈阳桃仙国际机场、沈河区、铁西区相关负责人在发布会上作新闻发布并回答了记者提问。

微笑迎客（qiě），暖心宠客（qiě），乐呵送客（qiě），发布会上，市委宣传部副部长、市文明办副主任杨建学介绍了相关情况。

据介绍，由市委宣传部、市文明办在全市组织开展的“‘我是雷锋’——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动”，以“我是雷锋”——微笑迎客（qiě）、暖心宠客（qiě）、乐呵送客（qiě）为主题，将推出发布行动倡议、完善服务设施、规范服务准则、倡导微笑服务、提供个性关怀、突出全民参与、拓展线上渠道、营造节日氛围等八大服务行动。

倡导微笑迎客（qiě），彰显文明素养。微笑迎客（qiě），是一种简单而又充满力量的文明举止，不仅能够传递出热情和友好，更是文明素养的直接体现。沈阳将积极推动各窗口行业因地制宜设置游客服务驿站、暖房等设施，设立“我是雷锋”文明实践服务站（点），为广大游客提供咨询答疑、票务协助、行李搬运、城市推介等系列服务。扎实推进“文明有礼沈阳人”行动，加强礼仪培训，倡导微笑服务，为游客营造轻松愉悦的旅游环境。动员广大党员干部带头，市民自觉自愿参与，就近就便、随时随地为游客提供咨询解答、道路指引等微笑服务，充分彰显沈阳人实诚细腻、开放包容的良好形象。

倡导暖心宠客（qiě），强化服务意识。在沈阳这座充满活力的国际化大都市，宠客（qiě）不仅是一种服务态度，更是一张靓丽的文化名片，象征着城市软实力的提升。沈阳将积极支持有条件的地区在重点交通场站开设景区景点巴士专线，启动雷锋车队志愿服务项目，为游客提供便捷高效的出行服务。积极倡导窗口行业以游客为中心，满足游客延时早餐等需求，提供暖茶热饮、特色小吃等个性化服务。积极挖掘、宣传和展示文明诚信优质服务典型，引导全社会争当文明旅游引导员、热情周到服务员。

倡导乐呵送客（qiě），展示沈阳形象。沈阳不仅有厚重的人文历史，还有飘香的人间烟火。沈阳将鼓励广大餐饮和休闲娱乐等行业，在大堂、餐厅、康乐室等场所进行节日氛围营造，向来沈游客推介沈阳名菜名品、美食小吃、文创产品等伴手礼，深度感受城市特色，留下美好回忆。同时，通过在交通场站悬挂红灯笼、中国结，张贴福字、窗花等方式设置节日主题景观，组织新春送福、猜灯谜、送汤圆等游客喜闻乐见的节日特色活动，为游客营造温馨愉悦的出行体验。

、沈报全媒体记者张一弛